E360 के हिस्से के रूप में, वन वॉयस टीम के पास एक बहुत व्यापक इन्फ्रास्ट्रक्चर पोर्टफोलियो है जिसमें शामिल हैं:

  • माइक्रोसॉफ्ट के बड़े कॉर्पोरेट परिसरों सहित वैश्विक स्तर पर 580 साइटों के लिए नेटवर्क कनेक्टिविटी सेवाएं (कोर रूटिंग और वैन, वायरलेस, वायर्ड, वीपीएन, फायरवॉल, लोड बैलेंसर, डीएनएस, आदि) प्रदान करना।
  • 90 संपर्क केंद्रों का प्रबंधन करना, यह सुनिश्चित करना कि Microsoft को 36 मिलियन कॉल वितरित की गई हैं, और इन कॉलों के लिए भाषण से पाठ अनुवाद जैसी नई क्षमताएं चला रहे हैं।
  • ग्राहकों के अनुभव और सुरक्षा पर ध्यान देने के साथ-साथ व्यवसाय के कार्यभार को Azure में स्थानांतरित करना और आधुनिक उद्यम के लिए आवश्यक सुविधाओं और कार्यात्मकताओं पर Azure टीम के साथ साझेदारी करना।
  • 40 से अधिक लैब और 4 लीगेसी डेटासेंटर के लिए साझा लैब सेवाएं प्रदान करना, जबकि इन वर्कलोड को Azure पर ले जाना।
  • आधुनिक उद्यम के रूप में कार्य करने और हमारे डिजिटल परिवर्तन को जारी रखने के लिए हमारी क्षमताओं को बढ़ाने के लिए पूरे Microsoft में रणनीतिक दृष्टि और नए और मौजूदा प्राथमिकता वाले निवेशों के कार्यान्वयन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हुए।

Microsoft का E360 एक वैश्विक क्षेत्र में Microsoft (प्रथम पक्ष) और तृतीय पक्ष प्लेटफ़ॉर्म/सुविधाओं/सेवाओं की एक विस्तृत विविधता के माध्यम से हमारे अगली पीढ़ी के ग्राहक देखभाल समाधानों के डिज़ाइन, बिल्डआउट और समर्थन को प्रभावित करने और नेतृत्व करने के लिए एक सेवा इंजीनियर की तलाश कर रहा है। आप इंजीनियरिंग और व्यावसायिक पेशेवरों की एक टीम के साथ काम करेंगे जो विविध संपर्क केंद्र व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए निर्माण, तैनाती और प्रबंधन समाधान प्रदान करने के लिए आवश्यकताएं प्रदान करते हैं। आपको वॉयस/डेटा नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर, वॉयस/मीडिया रूटिंग प्लेटफॉर्म्स और विभिन्न सपोर्ट परिदृश्यों के लिए एंड-टू-एंड क्षमताएं प्रदान करने वाले एप्लिकेशन सहित ग्राहक संपर्क प्रौद्योगिकियों की एक विस्तृत श्रृंखला का कार्यसाधक ज्ञान होगा।

यह भूमिका उत्पाद सेवा जीवनचक्र के हर चरण पर ध्यान केंद्रित करेगी, जबकि पुराने क्षेत्रीय प्लेटफार्मों और स्थानीय प्रक्रियाओं से नई डिज़ाइन की गई प्रक्रियाओं में परिवर्तन की देखरेख करेगी जो हमारे वैश्विक क्लाउड पारिस्थितिकी तंत्र के साथ प्रतिच्छेद करती है। यह सर्विस इंजीनियर पद लाइवसाइट परिवर्तनकारी गतिविधियों को चलाने के लिए आंशिक रूप से जिम्मेदार होगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हमारी आवाज और डेटा प्लेटफॉर्म स्वस्थ रहें और एक नए क्लाउड इकोसिस्टम पर इन सेवाओं का समर्थन करने के लिए प्रोडक्शन इंजीनियरिंग फ्रेमवर्क का निर्माण करें।

इन सेवाओं को एमपीएलएस नेटवर्किंग, वर्चुअल प्राइवेट नेटवर्किंग, एसआईपी ट्रंकिंग, एसबीसी/वॉयस गेटवे, बिजनेस के लिए स्काइप, माइक्रोसॉफ्ट एज्यूर, जेनेसिस एप्लिकेशन और अन्य प्लेटफॉर्म सहित विभिन्न तकनीकों पर वितरित किया जाएगा। इन प्रौद्योगिकियों के बीच जटिल एकीकरण के लिए एक सेवा अभियंता की आवश्यकता होती है जो प्रासंगिक दीर्घकालिक डिजाइन और समर्थन रणनीतियों को चलाते हुए अस्पष्टता को अच्छी तरह से संभाल सकता है जो उच्च उपलब्धता आवश्यकताओं को पूरा करता है जो हमारे व्यापार हितधारकों की मांग है। यथास्थिति को चुनौती देने, लीक से हटकर सोचने और महत्वपूर्ण सोच क्षमताओं को लागू करने में एक सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड एक प्लस है।

जिम्मेदारियों

महत्वपूर्ण जिम्मेदारियाँ:

  • विश्वसनीय सलाहकार – ग्राहक, व्यवसाय और तकनीकी आवश्यकताओं पर सलाह देता है। सेवा समर्थन वास्तुकला के घटकों को डिजाइन करने के लिए विशेषज्ञता का उपयोग करता है, और इसे संचालन क्षमता और ग्राहक परिदृश्यों के साथ मिश्रित करता है जो अपेक्षित मानकों और KPI, जैसे गुणवत्ता, लागत और ग्राहकों की संतुष्टि को पूरा करते हैं।
  • क्रॉस टीम सहयोग – उच्च प्रदर्शन, प्रबंधनीय और उपभोज्य सेवाओं को बनाने के लिए उद्योग मानकों और सेवा डिजाइनों में सर्वोत्तम प्रथाओं पर सलाह देता है और उन्हें शामिल करता है।
  • अगली पीढ़ी के संपर्क केंद्र टेलीफोनी समाधान पर ज्ञान – अच्छा उद्योग लाता है
  • ज्ञान जो क्षेत्र की तकनीकी पहलों और व्यावसायिक जरूरतों को समझने की क्षमता को तेज करता है और उन्हें आगे बढ़ाता है।
  • मानक निर्धारित करना – प्लेटफ़ॉर्म कैसे एकीकृत होंगे और हमारे विभिन्न व्यावसायिक हितधारकों द्वारा आवश्यक क्षमताओं को वितरित करेंगे, इसके मानकों को परिभाषित करने में भागीदार।
  • रणनीतिक विचारक – क्षेत्र की भविष्य की जरूरतों की कल्पना करने में सहायता करता है और यथास्थिति को चुनौती देने और सही समाधान के लिए आगे बढ़ने की इच्छा रखते हुए इस पर अमल करता है।
  • सेवा जीवनचक्र विकसित करने में भाग लेता है – ग्राहकों की आवश्यकताओं की समीक्षा करना, नई या मौजूदा तकनीकों पर एकीकृत समाधान तैयार करना/निर्माण करना, परिनियोजन/कार्यान्वयन का समर्थन करना, और समाधान (समाधानों) की चल रही तकनीकी सहायता प्रदान करना।
  • लागत बचत को बढ़ाता है – सगाई सेवाओं की टीम द्वारा विचार के लिए लागत बचत के अवसरों की पहचान करता है और प्रतिबद्ध बचत देने में जवाबदेही लेता है।
  • आपूर्तिकर्ता भागीदारी – पोर्टफोलियो में विभिन्न अनुप्रयोगों / सेवाओं के बीच विस्तृत कनेक्टिविटी आवश्यकताओं को परिभाषित करने के लिए विभिन्न तृतीय पक्ष आवाज, डेटा और क्लाउड सेवा प्रदाताओं के साथ भागीदार।
  • आंतरिक भागीदारी और क्षेत्रीय प्रतिनिधि – सेवा पोर्टफोलियो में Microsoft प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने और एकीकृत करने के लिए आंतरिक Microsoft टीमों के साथ भागीदार। इसके अतिरिक्त, सूर्य के बाद चलने वाले परिचालन मॉडल का समर्थन सुनिश्चित करने के लिए, क्षेत्र में सीसीआईएस सेवा इंजीनियरिंग का प्रतिनिधित्व करें।
  • मल्टीटास्किंग और प्राथमिकता – अधिक से अधिक एशिया क्षेत्र में व्यावसायिक सेवाओं को तैनात करने और समर्थन करने के लिए एक साथ कई प्रयासों का प्रबंधन करें।

योग्यता

  • ज्ञान, अनुभव और कौशल/योग्यताएं:
  • आवाज और/या डेटा नेटवर्किंग प्रौद्योगिकियों का ज्ञान
  • चुस्त, प्रयोग-उन्मुख वातावरण में काम करने का अनुभव
  • व्यापार और तकनीकी डोमेन में लोगों के व्यापक स्पेक्ट्रम को सहयोग करने, संवाद करने और प्रभावी ढंग से प्रभावित करने की क्षमता
  • O365, Azure और AWS जैसे क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म के साथ समाधान डिज़ाइन का अनुभव और अवधारणात्मक समझ
  • मजबूत स्क्रिप्टिंग, प्रोग्रामिंग और/या विश्लेषणात्मक कौशल
  • इंजीनियरिंग और तकनीकी परिनियोजन प्रयासों के प्रबंधन के साथ सफल अनुभव
  • अंग्रेजी में मजबूत पारस्परिक और संचार (मौखिक और लिखित) कौशल
  • निर्णय लेने और समस्या को सुलझाने के कौशल का प्रदर्शन किया।
  • सुधार के अवसरों को उजागर करने के लिए डेटा का विश्लेषण, व्याख्या और संचार करने की क्षमता।
  • सेवा स्वास्थ्य कार्यक्रमों में निरंतर सुधार लाने के लिए टेलीमेट्री का लाभ उठाना
  • व्यापार और तकनीकी डोमेन में लोगों के व्यापक स्पेक्ट्रम को सहयोग करने, संवाद करने और प्रभावी ढंग से प्रभावित करने की क्षमता
  • इंजीनियरिंग, कंप्यूटर विज्ञान, संबंधित व्यावसायिक विषयों में बीए / बीएस – या समकक्ष कार्य अनुभव

स्थान: हैदराबाद

कंपनी: माइक्रोसॉफ्ट

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